Politique de Service Après-Vente (SAV)

Chez Verodav Smart, notre objectif est de garantir la satisfaction de nos clients en offrant un service après-vente (SAV) rapide, efficace et transparent. Voici les conditions et les étapes à suivre pour bénéficier de nos services après-vente.

1. Garantie des Produits

Tous nos produits sont couverts par deux garanties légales :

• 1. Garantie légale de conformité : Valable pendant deux ans à compter de la réception du produit, cette garantie couvre les défauts de fabrication ou de conformité qui rendent le produit inutilisable ou non conforme à la description fournie.
  2. Garantie contre les défauts cachés : Si un défaut non apparent au moment de l’achat apparaît et affecte l’utilisation du produit, vous pouvez bénéficier de cette garantie sous certaines conditions légales.

En cas de produit défectueux ou non conforme, vous pouvez choisir entre une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon la nature du problème et les disponibilités.

2. Conditions de Retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit si vous n’êtes pas satisfait AU FOURNISSEUR FINAL (L’ADRESSE VOUS SERA COMMUNIQUÉ). Les conditions suivantes doivent être respectées :

1. 1. Le produit doit être retourné en parfait état, non utilisé, et dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
   2. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
   3. Pour organiser un retour, vous devez nous contacter au préalable via les informations fournies ci-dessous.
2. Processus de Réclamation

Pour toute réclamation liée à un produit ou à votre commande, nous avons mis en place un processus simple et rapide :

Étape 1 : Contactez notre support

Envoyez-nous un e-mail à info@verodavsmart.com ou complétez notre formulaire en ligne, en précisant :

1. 1. Votre numéro de commande
   2. Une description détaillée du problème rencontré
   3. Si possible, ajoutez des photos ou vidéos pour illustrer votre réclamation.

Étape 2 : Analyse et réponse

Notre équipe SAV s’engage à répondre à votre réclamation sous 48 heures ouvrables en mettant á votre disposition le lien pour que vous faciliter l’envoie du colis direct chez le fournisseur. 

4. Exclusions de Garantie

La garantie ne couvre pas :

1. 1. L’usure normale du produit
   2. Les dommages causés par une utilisation inappropriée ou non conforme aux instructions
   3. Les modifications ou réparations effectuées par des tiers non autorisés
   4. Les dommages causés par des accidents, des chutes, l’eau ou tout autre facteur extérieur.

5. Procédure de Retour et Remboursement

Pour faciliter le traitement de vos retours, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. 1. Préparez votre colis : Placez le produit dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires, manuels, et factures.
   2. Étiquetez le colis : Utilisez l’étiquette de retour que nous vous fournirons après votre demande. Notez que les frais de retour seront à votre charge, sauf indication contraire (produit défectueux).
   3. Suivi du retour direct avec le fournisseur dès réception du colis et confirmation. Après confirmation de  remboursement du Fournisseur final(durée sous la supervision du Fournisseur).

 Verodav fera un virement sous 10 jours ouvrables suivant la validation du retour par le fournisseur Final, via le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.

6. Support Client

Notre équipe de support client est disponible pour répondre à toutes vos questions et préoccupations concernant nos produits et services après-vente. Vous pouvez nous contacter via les canaux suivants :

1. 1. Email : info@verodavsmart.com
   2. Téléphone : (+33) 7 59 28 98 69
   3. Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Nous vous invitons également à consulter notre FAQ sur le site pour des informations supplémentaires.

Chez Verodav Smart, nous nous engageons à vous offrir une expérience client de qualité, même après l’achat. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande d’assistance !